El actual escenario de la redes sociales es cada vez más masivo, y podríamos pensar como lógico que se han convertido en el punto de encuentro de los usuarios en Internet.  Al menos, las cifras así lo dicen.

Según el estudio de ComScore sobre Social Media en el mundo, el 82% de los usuarios pertenece a alguna red social, lo que representa a 1,2 billones de usuarios en todo el mundo. Además también ha aumentado el tiempo que pasan en ellas. Casi 1 de cada 5 minutos que se pasa en internet, los internautas lo hacen en una red social.

En el caso de Latinoamérica, el aumento del uso de redes sociales es evidente, cerca de un 24% total del tiempo, el usuario esta conectado en alguna red social de forma activa.

Es tendencia, por eso es tiempo de tomar el peso real que tienen las redes sociales para una empresa, son o no un canal directo con los clientes.

¿Es importante estar o no? En Doop pensamos que no todas las marcas DEBEN estar, menos caer en el sumarnos a Facebook o Twitter porque “mi competencia está”.  Si uno va a utilizar un canal, cualquiera sea, debe estar delineado por una estrategia (objetivo y, ojalá, medible), pero en el caso de Internet es fundamental que el propósito de ésta vaya de la mano de un conocimiento del cliente y su comportamiento como usuario.<

Es necesario preguntarse, por ejemplo, ¿Qué le interesa a mis clientes ver en redes sociales?, ¿Qué comparte, cuáles contenidos le son relevantes a mis clientes?, ¿Cómo logro mejorar mi servicio y/o producto utilizando redes sociales?

Luego de ello, definir cual de éstas posibilidades me sirve a mí como parte de mis lineamientos comerciales. Porque el Social Media no es sólo “amor y paz” con los clientes y cuyo único resultado esperable es “posicionamiento”. Las redes sociales pueden permitir más venta, más conocimiento real y efectivo de la marca.

Al entender este proceso y los sentidos de cada red social, la marca puede establecer una estrategia que siempre sume a su lineamientos comerciales y se vuelva en una herramienta poderosa de comunicación directa con sus clientes, esto es a nuestro pensar, el desafío que se viene para el 2012.